KEBIJAKAN RETUR

1. Permohonan Pengembalian Barang/Dana

Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang dan dana hanya dalam situasi seperti berikut:

• Barang belum dikirim oleh Penjual/belum diterima oleh Pembeli.
• Terdapat kecacatan/kerusakan pada barang saat diterima oleh Pembeli
• Barang yang diterima oleh Pembeli tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati (contoh : salah ukuran, warna, dsb) dan/atau barang yang diterima oleh Pembeli secara material tidak sesuai dengan deskripsi produk yang telah disepakati antara kedua belah pihak (Penjual dan Pembeli).
• Pengajuan pengembalian barang atau dana maksimal 3 (tiga) hari setelah barang diterima oleh pembeli.
• Youbli menyarankan Pembeli agar melakukan pengambilan gambar ketika barang diterima agar dapat menjadi bukti untuk alasana pengembalian barang/dana.
• Biaya pengembalian barang akan ditanggung oleh pihak Penjual atau Pembeli, sesuai dengan kesepakatan antara kedua belah pihak. Jika terjadi sengketa terkait biaya tersebut, maka Youbli berhak menentukan pihak mana yang akan membayarkannya.

2. Syarat Pengembalian Barang/Dana

• Seluruh barang yang ingin diajukan untuk pengembalian harus dikemas kembali sesuai dengan saat Pembeli menerima barang dari Penjual (tidak berkurang jumlahnya, harus dalam kondisi asli dan berada dalam kotak kemasan).
• Diharapkan barang yang akan dikembalikan tidak diisolasi secara berlebihan untuk menghindari kerusakan. Barang yang dikembalikan masih merupakan tanggung jawab Pembeli selama belum diterima oleh Penjual.
• Penjual berhak melakukan pengecekan kualitas barang yang dikembalikan untuk kemudian ditindak lanjuti. Apabila terdapat syarat yang tidak sesuai seperti yang tertera pada Syarat Pengembalian Barang/Dana ini, maka Penjual berhak untuk menolak pengembalian barang tersebut.
• Pengembalian dana hanya akan dilakukan jika Penjual telah melakukan konfirmasi kepada pihak Youbli bahwa barang yang dikembalikan telah diterima. Apabila Penjual tidak merespon pengajuan pengembalian oleh Pembeli dalam jangka waktu 3 (tiga) hari, maka Youbli berhak untuk mengembalikan jumlah dana yang sesuai kepada Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.

3. Lain-lain

• Seluruh interaksi harus dilakukan di aplikasi Youbli untuk setiap masalah yang berkaitan dengan barang yang dibeli.
• Youbli akan meninjau setiap interaksi antara Penjual dan Pembeli secara kasus per kasus dan akan menjadi medium jika terjadi konflik dalam proses pengajuan pengembalian barang/dana.